CRM - Gestione delle relazioni con i clienti

CRM su misura per la tua azienda

Cos’è un CRM

Il CRM (Customer relationship management) si occupa di gestire tutti i processi che riguardano la gestione e le interazioni che l’azienda ha con i propri clienti, acquisiti e potenziali. È costruito come un software gestionali, quindi si occupa di contenere tutti i dati (database) utili alla gestione interna dell’azienda, ma è molto utile alle micro, piccole, medie e grandi aziende perché permette di interagire con i propri clienti, avere una gestione migliore delle vendite e pianificare strategie di marketing. Il software CRM consente alle aziende di ottimizzare le interazioni con i clienti, semplificando in modo significativo i più complessi processi di interazione e aumentando la soddisfazione dei clienti stessi.

Il vantaggio di avere un CRM

Il CRM è uno strumento eccellente che consente alla tua attività di aumentare non solo la soddisfazione dei clienti ma anche i profitti. Il CRM è disponibile in un'ampia varietà di strategie e applicazioni, che consentono di modificarlo per adattarsi praticamente a qualsiasi tipo di attività, quindi è altamente personalizzabile.

Il CRM consente di diventare più efficienti organizzando e automatizzando molti aspetti dell'attività. Dai processi di vendita alle campagne di marketing, alle analisi aziendali, nonché i dati dei clienti, dei fornitori, dei dipendenti, degli account, il CRM automatizza e ottimizza tutti i processi per il quale è stato sviluppato, con un’interfaccia semplice e di facile comprensione.

Fasi di sviluppo

Prima di realizzare un CRM studiato ad hoc, vanno appunto decise le specifiche che deve avere. Il CRM, oltre alla base tipica del gestionale, può avere molte funzioni in più, come ad esempio:

• occuparsi delle richieste degli account per facilitare l’individuazione delle esigenze dei clienti e chiudere più accordi
• ottenere e gestire più lead con interazioni di vendita automatizzate
• avere tutte le informazioni tracciabili sulle chiamate e sulle e-mail dei lead e dei clienti
• consultare report analitici quotidiani e periodici, personalizzabili su specifici prodotti o servizi
• automatizzare i processi di vendita
• controllare in tempo reale le vendite
• fare previsioni attendibili sulle vendite
• pianificare processi di marketing
• automatizzare processi di marketing

Quindi nella fase iniziale vengono decise le caratteristiche iniziali, in molti casi, soprattutto quando non è mai stato utilizzato il CRM, vengono risolte le esigenze di tipo funzionale ed operativo, cioè inserite sezioni di gestione di DEM (Direct e-mail marketing) o TM (Telemarketing) o per la gestione post vendita.

Nel momento dell’attivazione è possibile finalmente capire la facilità e la funzionalità del CRM, in quanto è l’approccio operativo che grazie ad una interfaccia semplice e responsive, permette subito l’interazione con chi lo utilizza e dopo pochi usi si capisce subito la differenza con il cartaceo, nella reperibilità delle informazioni, nella gestione dei clienti ed il loro storico, e come supporto a tutto il team.

Nella maggior parte delle attività in cui non è mai stato utilizzato un software gestionale o un CRM, la raccolta dati è stata fatta su cartaceo o, nella migliore delle ipotesi, su foglio elettronici (excel). In questo secondo caso, nel setup iniziale è possibile fare l’importazione dei dati.

Superate queste fasi iniziali, essendo il CRM altamente personalizzabile, è possibile integrarlo con altre funzionalità.

Quale differenza c’è tra CRM e ERP?

Il CRM si occupa dei clienti, potenziali e acquisiti, e dei venditori; l’ERP si occupa di ottimizzare gestire e amministrare le attività di uno o più settori dell’azienda.

Il gestionale CRM gestisce i dati dei clienti fin dal primo contatto, analizza i dati delle vendite a partire dalle procedure fino ai risultati, quindi fornendo informazioni sull’intero ciclo di vendita, gestisce e aumenta la produttività dei venditori, riducendo i problemi legati alla loro coordinazione e migliorando il rapporto tra venditori e clienti. Mostra un’attenta analisi dei dati di fatturazione, con specifici e personalizzabili gruppi di dati, in modo da poter pianificare strategie di vendita e piani di marketing.

L’ERP

Il software ERP permette di gestire tutte le risorse interne all’azienda, con specifiche che possono comunicare tra loro, come il magazzino, il personale, i fornitori e le vendite. Si occupa di rendere più efficiente la produzione aziendale, con un controllo mirato sulla gestione della produzione, quindi aiuta nei processi decisionali e coordina i flussi aziendali gestendo il magazzino ed i fornitori associati, con un controllo sulle variabili dei prodotti o servizi forniti. Aiuta quindi ad amministrare meglio l’azienda anche dal punto di vista della contabilità.

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